Партнерский маркетинг для клиники
Юсуповская больница
Медицина
Москва, Россия
2019–2025 год
Запись в клинику
Лидогенерация
Контент-маркетинг
Разработка сети сайтов
Партнерский маркетинг
Услуги
Период работы
Локация
Индустрия
Ключевая проблема
проект
Несмотря на отличную лечебную базу и современное оснащение, операционные и стационар простаивали. На старте у клиники был недостаточный поток первичных пациентов. Особенно остро стояла проблема по высокомаржинальным направлениям — платные операции по абдоминальной хирургии, госпитализации по неврологии.
Юсуповская больница — премиальная клиника в Москве. Это многопрофильный медицинский центр со стационаром работает по направлениям неврология, онкология, хирургия, терапия, ортопедия, гинекология. Клиника открылась в 2014 году и к моменту нашего сотрудничества из-за низкой узнаваемости была малоизвестной больницей.
Обеспечить стабильный поток пациентов по маржинальным нозологиям
Задачи и цели
Усилить доверие и лояльность к клинике, чтобы увеличить число постоянных клиентов
Повысить средний чек и LTV пациента
Выстроить сквозную конверсию от первого клика до визита в клинику и последующую в операцию, госпитализацию
Привлечь целевой трафик из пользователей с потребностью в лечении по направлениям клиники
(04)
(03)
(02)
(01)
Этапы работы
Партнерский маркетинг
На старте мы понимали, что классический digital-маркетинг не решит проблемы клиники. В больнице простаивали операционные, нужны были не трафик и лиды, а платящие пациенты. Поэтому мы предложили единственную стратегию с нулевым риском — партнерский маркетинг с оплатой за пациента, который оплатил лечение. Для этого разработали специальную экосистему. Чтобы охватить весь путь клиента — запустили сеть медицинских сайтов, опубликовали экспертный контент, создали медицинский колл-центр для записи пациентов.
(01)
Результат:
Создали для клиники внешний отдел маркетинга и продаж под ключ, который работал за процент от выручки. На нашей команде был полный цикл сопровождения пациента от клика на сайте до проведенной операции. Такая модель позволила нам показать высокую конверсию и обеспечить стабильный поток пациентов на высокомаржинальные медицинские услуги с чеком 200 тыс. рублей и выше. За время сотрудничества заработали для клиники 200 млн рублей дополнительной выручки.
Разработка сети сайтов
Создали и развивали сеть медицинских сайтов. Это были не лендинги, а многостраничные порталы. Каждый из сайтов был посвящен медицинской услуге, для которых нужно было привлечь пациентов — операции для удаления грыж живота, холецистэктомия, лечение диастаза, установка порт-систем, гинекологические операции, лечение боли. С помощью такой стратегии получили внушительный охват поисковых запросов, сформировали доверие и получили целевой трафик пациентов.
(02)
Контент-маркетинг
Разработали контент-стратегию для создания охвата целевой аудитории на каждом этапе пути пользователя, чтобы сформировать доверие и лояльность пользователей. Создали экспертные медицинские статьи на темы от описания симптомов до реабилитации после операций. Разместили подробную информацию о врачах, собрали отзывы о лечении на сайтах.
(03)
Лидогенерация
Наша задача заключалась не в генерации заявок, а в записи пациентов в клинику. Важно было привлечь целевой трафик и передать лиды в наш колл-центр — настоящая работа с клиентом начиналась после того, как он оставил контакт.
(04)
Высокая целевая конверсия
90% звонков и заявок из нашей сети медицинских сайтов были целевыми. Это пациенты с установленным диагнозом, которые искали клинику для проведения операций.
Стабильный поток лидов
Заявки на услуги с высоким чеком
Обеспечили постоянный поток целевых заявок, вышли на прогнозируемый план уже через 3 месяца после начала работы
60% от всех лидов — пациенты на высокомаржинальные услуги, для которых лечение в клинике стоило бы от 200 тыс. рублей
Запись в клинику
Важная часть работы начиналась после того, как пользователь позвонил или оставил контакты на сайте. Чтобы обеспечить максимальную конверсию целевого лида в пациента, мы создали медицинский колл-центр.
(05)
Полное сопровождение
Конверсия в запись 80%
Глубокая квалификация
Быстрая обработка заявок
100% заявок обрабатывали мгновенно, чтобы не дать пациенту уйти к конкурентам
Операторы подробно выявляли потребности, чтобы записать пациента к нужно специалисту и исключить пустые визиты в клинику
Оставались на связи с пациентом на всем пути — подбирали удобное время для записи, информировали об изменениях, передавали рекомендации врачей о подготовке к госпитализации, операции
Разработали скрипты, которые превращали оператора в экспертного медицинского координатора — его задачей было не продать, а помочь пациенту
Давайте обсудим ваш проект
Расскажите нам о своих целях и оставьте контактные данные. Свяжемся и предложим решения для вашего бизнеса
RPM Growth